מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו ומה מסמך זה

ClickSim (עוסק פטור, מספר עוסק 207861535), מכתובת המלך ג'ורג 12, ירושלים, ישראל (להלן: ״החברה״, ״אנחנו״), מפעילה את האתר https://clicksim.app ואת אפליקציית ClickSim, ומוכרת באמצעותם חבילות גלישה סלולרית בחו״ל בטכנולוגיית eSIM.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף עליכם במסגרת השימוש בשירות, מדוע הוא נאסף, למי הוא נמסר, כמה זמן הוא נשמר ומהן זכויותיכם לגביו. היא מהווה גם את ההודעה הנדרשת לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ומשלימה את תנאי השימוש.

מסירת המידע תלויה ברצונכם ואינכם מחויבים בה על פי חוק. עם זאת, בלי חלק מהפרטים — ובראשם כתובת דוא״ל ופרטי ההזמנה — לא נוכל להקצות לכם eSIM, לספק את החבילה או לטפל בפנייה. מדיניות זו מנוסחת בלשון רבים מטעמי נוחות ומתייחסת לכל המגדרים.

2. כיצד המידע מגיע אלינו

• ישירות מכם — בעת יצירת חשבון, רכישת חבילה או פנייה לתמיכה בדוא״ל.
• אוטומטית, מעצם השימוש — נתונים טכניים שנוצרים כשאתם גולשים באתר או מפעילים את האפליקציה, וכן נתוני הפעלה וצריכה של ה-eSIM שרכשתם.
• מצדדים שלישיים שמעורבים באספקת השירות — מספק הזהות שבחרתם להתחבר דרכו (Google או Apple), מספק הסליקה (אישור או דחייה של החיוב בלבד), ומספק תשתית ה-eSIM (סטטוס הפרופיל ונפח שנצרך).

3. איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי חשבון והתקשרות — שם, כתובת דוא״ל ומספר טלפון, ככל שנמסרו בעת ההרשמה או הרכישה.
• פרטי כניסה מספק זהות — אם בחרתם להתחבר באמצעות Google או Apple, אנו מקבלים מהם מזהה משתמש וכתובת דוא״ל. היקף המידע נקבע על ידי אותה פלטפורמה ועל ידי ההגדרות שלכם בה (למשל בשימוש ב-Hide My Email של Apple נקבל כתובת ממסר ולא את כתובתכם האמיתית). אין לנו גישה לסיסמת החשבון שלכם אצלם.
• פרטי עסקה — החבילה שנרכשה, מחיר, מועד הרכישה, מספר הזמנה וחשבונית.
• נתוני eSIM טכניים — מזהי הפרופיל והמכשיר (ICCID/EID), היעד שנבחר, מועד ההפעלה, סטטוס החבילה ונפח הגלישה שנצרך.
• נתוני שימוש ומכשיר — סוג מכשיר, מערכת הפעלה, גרסת אפליקציה, שפת ממשק וכתובת IP, המלמדת על מדינת התחברות משוערת בלבד.
• תכתובת תמיכה — תוכן הפניות שאתם שולחים אלינו והתשובות שנשלחו, לרבות מועדיהן.

4. מידע שאיננו אוספים

כדי שיהיה ברור מה נשאר מחוץ לתמונה:

• איננו שומרים את מספר הכרטיס המלא ואת קוד ה-CVV. אלה מוזנים ישירות בעמוד המאובטח של ספק הסליקה (העומד בתקן PCI-DSS) ואינם מגיעים לשרתי החברה בשום שלב. כן נשמר אצלנו אישור העסקה שספק הסליקה מחזיר — ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, סוג הכרטיס, מספר העסקה ופרטי הקבלה — הדרושים לנו להתאמת תשלומים, הפקת חשבוניות וטיפול בהחזרים.
• איננו מבצעים הליכי זיהוי לקוח (eKYC) ואיננו אוספים נתונים ביומטריים, תעודות זהות, דרכונים או מסמכים רשמיים.
• איננו אוספים ביודעין מידע רגיש כגון מצב בריאותי, דת, מוצא או דעות פוליטיות. אם תמסרו מידע כזה ביוזמתכם בפנייה לתמיכה, נשתמש בו אך ורק לצורך הטיפול באותה פנייה.
• איננו רואים ואיננו שומרים את תוכן הגלישה שלכם — באילו אתרים או אפליקציות השתמשתם, ותוכן שיחות או הודעות. מפעילי הרשת ביעד פועלים בעניין זה לפי הדין החל עליהם.
• איננו אוספים נתוני מיקום מדויקים (GPS) מהמכשיר שלכם.
• איננו אוספים מידע מפרופילים ברשתות חברתיות ואיננו עושים שימוש בתכנים שאתם מפרסמים בהן.

5. למה אנחנו משתמשים במידע

• אספקת השירות — הקצאת ה-eSIM, הפעלתו, ניהול החבילה ומעקב אחר יתרת הנפח.
• שירות לקוחות ותמיכה טכנית, לרבות טיפול בתקלות, ביטולים והחזרים.
• משלוח הודעות תפעוליות הנחוצות לעסקה — אישור הזמנה, פרטי התקנה, חשבונית והתראות תקלה. אלה אינן הודעות שיווקיות ולא ניתן לוותר עליהן כל עוד החבילה פעילה.
• עמידה בחובות חוקיות, ובכללן ניהול ספרים, דיווח לרשויות המס ושמירת תיעוד עסקאות.
• מניעת הונאות, זיהוי שימוש לרעה ושמירה על אבטחת המערכת.
• שיפור השירות — הבנת תקלות חוזרות והתאמת החבילות ליעדים המבוקשים.

איננו שולחים דיוור שיווקי. אם נתחיל לשלוח דיוור כזה בעתיד, הדבר ייעשה רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת מראש כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, וכל הודעה תכלול אפשרות הסרה פשוטה.

6. למי המידע נמסר

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו משכירים אותו לצדדים שלישיים. המידע נמסר רק לגורמים הדרושים לאספקת השירות, בהיקף המינימלי הנדרש ובכפוף להתחייבות לשמירת סודיות ואבטחת מידע:

• ספק תשתית ה-eSIM ומפעילי הסלולר ביעד — לצורך הקצאת הפרופיל, הפעלתו ואספקת הקישוריות בפועל.
• ספק הסליקה — לצורך ביצוע החיוב והחזרים.
• ספקי תשתית טכנולוגית — אחסון ענן, שירותי דוא״ל ומערכות תמיכה.
• יועצים מקצועיים — רואה חשבון ועורך דין, בהיקף הנדרש לצורך מתן השירות המקצועי.
• רשויות מוסמכות — ככל שנידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויות החברה בהליך משפטי.
• רוכש או ממזג — אם פעילות החברה או חלקה תועבר לגורם אחר, המידע עשוי לעבור אליו, בכפוף לכך שיהיה כפוף למדיניות זו או למדיניות שאינה מקנה הגנה פחותה.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו — ובראשם ספק תשתית ה-eSIM, מפעילי הסלולר ביעד וספקי האחסון בענן — פועלים מחוץ לישראל, ולכן המידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד בשרתים בחו״ל. ההעברה מתבצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, וכל ספק כזה מחויב חוזית לשמור על המידע ברמת הגנה שאינה נופלת מזו הנדרשת בישראל ולהשתמש בו רק לפי הוראותינו. מטבע הדברים, אספקת גלישה בחו״ל מחייבת שיתוף פרטים טכניים עם המפעיל המקומי ביעד.

8. עוגיות וכלי מדידה

האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות בלבד, הדרושות לתפעולו התקין ולשמירת העדפות נגישות שבחרתם. עוגיות אלה אינן משמשות לפרסום ואינן עוקבות אחריכם באתרים אחרים.

ככל שנוסיף בעתיד כלי אנליטיקה, מדידה או פרסום, הם ייטענו רק לאחר קבלת הסכמתכם, והמדיניות תעודכן בהתאם. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מהפונקציונליות.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים, ובהם הצפנת מידע בהעברה, הגבלת ההרשאות למי שנדרש להן לצורך מתן השירות, ועדכון שוטף של רכיבי המערכת. עם זאת, אף שיטת שידור או אחסון אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להתחייב להגנה מוחלטת מפני כל סיכון. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור המשפיע על המידע שלכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח החלות עלינו על פי דין.

10. כמה זמן המידע נשמר

• פרטי חשבון — כל עוד החשבון פעיל, ועד 12 חודשים לאחר מחיקתו או לאחר תום פעילות אחרונה.
• פרטי עסקאות וחשבוניות — שבע שנים, כנדרש מדיני המס וניהול הספרים.
• נתוני eSIM וצריכה — עד 12 חודשים מתום תוקף החבילה, לצורך בירורים ותמיכה.
• תכתובת תמיכה — עד 24 חודשים מסיום הטיפול בפנייה.

בתום התקופות הללו המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן שאינו מאפשר לזהות אתכם. שימו לב שגם לאחר בקשת מחיקה אנו עשויים להידרש לשמור מידע מסוים — למשל תיעוד חשבונאי או מידע הדרוש להגנה בהליך משפטי.

11. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• לעיין במידע האישי המוחזק אצלנו אודותיכם.
• לבקש את תיקון המידע אם אינו נכון, שלם או מעודכן.
• לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.
• לבטל הסכמה שנתתם, ככל שהעיבוד נשען עליה, ולהודיע בכל עת שאינכם מעוניינים בדיוור.
• לקבל הבהרה לגבי מקור המידע והשימוש שנעשה בו.

מחיקת החשבון: באפשרותכם למחוק את החשבון בעצמכם, בכל עת וללא פנייה אלינו, ממסך הפרופיל באפליקציה — גללו לתחתית העמוד ובחרו ב״מחיקת חשבון״. הפעולה מוחקת את החשבון, את פרטי ההתחברות ואת כל כרטיסי ה-eSIM השמורים בו, ותוקפה מיידי. אם האפליקציה כבר אינה מותקנת, ניתן לבקש את המחיקה בעמוד מחיקת חשבון. רשומות רכישה וחשבוניות נשמרות לתקופה המפורטת בסעיף 10, בצורה שאינה מקושרת אליכם עוד.

למימוש שאר הזכויות פנו אלינו בדוא״ל support@clicksim.app. נשיב לפנייתכם בתוך 30 ימים כנדרש בדין. ייתכן שנבקש פרטים נוספים לאימות זהותכם, כדי שלא נמסור מידע אישי לגורם שאינו מורשה. אם התשובה שקיבלתם אינה מניחה את דעתכם, אתם רשאים לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

12. משתמשים באיחוד האירופי ובבריטניה

השירות מיועד בעיקרו לתושבי ישראל. אם אתם נמצאים באיחוד האירופי או בבריטניה, העיבוד נסמך על ביצוע החוזה עמכם, על חובות חוקיות החלות עלינו, על אינטרס לגיטימי בתפעול העסק ובאבטחתו, או על הסכמתכם. במקרה כזה עומדות לכם גם הזכויות לניידות המידע, להגבלת העיבוד ולהתנגדות לעיבוד, וכן הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח במדינתכם. נכון למועד עדכון מדיניות זו, ישראל מוכרת על ידי הנציבות האירופית כמדינה המספקת רמת הגנה נאותה על מידע אישי.

13. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה, או לקטין המשתמש בהסכמת אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 16 ללא הסכמת אפוטרופוס. אם נודע לכם שמידע כזה נמסר לנו, פנו אלינו בדוא״ל support@clicksim.app ונפעל למחיקתו.

14. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל בעקבות שינוי בשירות או בדין. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון האחרון מופיע בראשו. על שינוי מהותי נודיע מראש בדוא״ל או בהודעה בולטת באפליקציה.

15. יצירת קשר

בכל שאלה בנושא פרטיות, ולמימוש הזכויות המפורטות לעיל, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל support@clicksim.app (ימים א׳–ה׳, 09:00–16:00 (שעון ישראל)). כתובת החברה: המלך ג'ורג 12, ירושלים, ישראל.