מדיניות ביטולים, החזרים ושינויים

1. אי-זכאות לביטול לאחר הפקת המוצר (קוד QR)

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול הרגילה של עסקת מכר מרחוק אינה חלה על מוצרים שהם ״מידע״ כהגדרתו בחוק המחשבים, או מוצרים הניתנים לשעתוק, הקלטה או שכפול.

מאחר וכרטיס eSIM הינו מוצר דיגיטלי המבוסס על קוד דיגיטלי חד-פעמי, לא ניתן לבטל עסקה, לשנות חבילה או לקבל החזר כספי (מלא או חלקי) מרגע שקוד ה-QR הופק עבור המשתמש, נחשף במסך האפליקציה, נסרק או נשלח בכתובת דואר אלקטרוני.

2. באילו מקרים כן ניתן לבטל ולקבל החזר?

ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשרו אך ורק בהתקיים התנאים הבאים במלואם:

• פניית הלקוח לביטול נעשתה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה.
• מערכות הניהול הטכנולוגיות של החברה והספק הבינלאומי מאשרות באופן מוחלט כי קוד ה-QR לא נחשף, לא נסרק, לא הופעל במכשיר כלשהו, ואחוז השימוש בנתונים (Data Usage) עומד על 0% מוחלט.

במקרה של ביטול העונה על תנאים אלו, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול כחוק בגובה 5% משווי העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם).

3. אחריות המשתמש לתאימות המכשיר (Compatibility)

באחריותו הבלעדית של המשתמש לוודא לפני ביצוע הרכישה כי:

• המכשיר הסלולרי שברשותו תומך מבחינה טכנולוגית בטכנולוגיית eSIM.
• המכשיר פתוח לקבלת רשתות סלולריות זרות (אינו נעול על ידי מפעיל מקומי בארץ או בחו״ל).

לא יינתן החזר כספי או זיכוי במקרים בהם נרכשה חבילה ונחשף קוד ה-QR, אך התברר בדיעבד כי מכשירו של הלקוח אינו תומך בטכנולוגיה או חסום לשימוש. רשימת המכשירים התומכים זמינה לעיון באפליקציה בכל עת.

4. תקלות טכניות וחוסר קליטה בחו״ל

השירות מבוסס על רשתות תקשורת מקומיות במדינות היעד המופעלות על ידי ספקים בינלאומיים.

במקרה של תקלה טכנית בהפעלת ה-eSIM או היעדר קליטה, על המשתמש לפנות באופן מיידי למוקד התמיכה של האפליקציה בעודו נמצא בחו״ל, על מנת לאפשר לצוות הטכני לפתור את הבעיה או לאפס את הפרופיל במערכת.

במידה ונמצא כי קרתה תקלה טכנית מוחלטת שמקורה בתשתית החברה/הספק, וכי הלקוח לא הצליח לצרוך נתונים כלל (0% שימוש) למרות שפעל לפי הנחיות התמיכה, ייבחן החזר כספי לפנים משורת הדין ובהתאם לאישור הספק הבינלאומי.

לא יינתן החזר רטרואקטיבי לאחר החזרה לישראל, במידה והלקוח לא פנה בזמן אמת למוקד התמיכה לצורך פתרון התקלה.

5. דרכי פנייה לביטול או בירור

לכל שאלה, בירור או בקשה בנושא מדיניות זו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בדוא״ל: support@clicksim.app. זמן המענה הוא עד יום עסקים אחד. פרטים נוספים בעמוד שירות הלקוחות. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש.