תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

תקנון זה מסדיר את היחסים בין ClickSim (עוסק פטור, מספר עוסק 207861535) (להלן: ״החברה״ או ״ClickSim״) לבין כל אדם העושה שימוש באפליקציה, באתר או בשירותי החברה (להלן: ״המשתמש״). השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

2. תיאור השירות

ClickSim מוכרת חבילות גלישה סלולרית בחו״ל באמצעות כרטיס SIM דיגיטלי (eSIM). החבילה נרכשת באתר או באפליקציה ומופעלת באפליקציה, ומאפשרת גלישה ברשתות סלולר מקומיות ביעדים הנתמכים, בהתאם לנפח הנתונים ולתקופת התוקף הנקובים בחבילה שנרכשה.

השירות אינו כולל שיחות קוליות או הודעות SMS, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד החבילה. המספר הישראלי של המשתמש נותר פעיל במקביל, בכפוף להגדרות המכשיר.

3. תנאי סף לשימוש

• המשתמש הוא בן 18 ומעלה, או קטין בהסכמת אפוטרופוס.
• המכשיר תומך בטכנולוגיית eSIM ואינו נעול לרשת סלולרית מסוימת (Unlocked).
• המשתמש אחראי לבדוק את תאימות המכשיר טרם הרכישה, באמצעות בדיקת ה-EID המתוארת באתר.

4. הזמנה, מחירים ותשלום

• הרכישה מתבצעת בעמוד ההזמנה באתר או בתוך האפליקציה. התשלום עצמו מתבצע בעמוד מאובטח של חברת הסליקה Grow (משולם), העומדת בתקן PCI-DSS.
• השלמת ההזמנה מותנית באישור מפורש של תקנון זה ושל מדיניות הביטולים וההחזרים, באמצעות סימון תיבת האישור בעמוד ההזמנה.
• המחירים נקובים בשקלים חדשים (₪) ומתייחסים לתשלום חד־פעמי עבור החבילה הנבחרת.
• החברה אינה שומרת פרטי אמצעי תשלום. פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לספק הסליקה.
• החברה רשאית לעדכן מחירים וחבילות מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת אישור ההזמנה.

5. מדיניות אספקת המוצר

המוצר הנמכר הוא מוצר דיגיטלי בלבד (כרטיס eSIM). אין משלוח פיזי, אין איסוף עצמי ואין דמי משלוח מכל סוג — האספקה מתבצעת באופן אלקטרוני בלבד.

• אופן האספקה: פרטי ההתקנה של ה-eSIM (קוד QR או קישור להתקנה ישירה) נשלחים לכתובת הדוא״ל שנמסרה בעת ההזמנה, ובמקביל זמינים באפליקציה לאחר התחברות עם אותה כתובת.
• מועד האספקה: האספקה מיידית ואוטומטית עם אישור התשלום על ידי חברת הסליקה, ובכל מקרה בתוך שעה ממועד האישור. בתקלה חריגה במערכות הספק הבינלאומי, האספקה תושלם בתוך 24 שעות לכל היותר.
• עלות האספקה: ללא עלות. המחיר המוצג בעמוד החבילה הוא המחיר הסופי לתשלום.
• תחילת התוקף: תוקף החבילה מתחיל במועד ההפעלה הראשונה של ה-eSIM ברשת ביעד — ולא במועד הרכישה — אלא אם צוין אחרת בתנאי החבילה.

לא התקבלו פרטי ההתקנה בתוך פרקי הזמן האמורים? יש לבדוק תחילה את תיבת דואר הזבל (Spam), ולאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל support@clicksim.app — זמן המענה הוא עד יום עסקים אחד. החברה תשלח מחדש את פרטי ההתקנה ללא חיוב נוסף, ואם לא ניתן לספק את החבילה כלל — יינתן החזר כספי מלא.

6. כיסוי, מהירות ושימוש הוגן

הכיסוי, זמינות הרשת ומהירות הגלישה תלויים בתשתיות מפעילי הסלולר המקומיים ביעד ואינם בשליטת החברה. החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה או למהירות מינימלית. נפח הגלישה בחבילה הוא הנפח המרבי, ובסיומו הגלישה תיפסק עד לרכישת חבילה נוספת.

חל איסור לעשות שימוש בשירות למטרות בלתי חוקיות, לשימוש מסחרי סיטונאי, למכירה חוזרת, או באופן הפוגע ברשת או במשתמשים אחרים. החברה רשאית להשעות שירות במקרה של הפרה.

7. ביטולים והחזרים

מדיניות הביטולים וההחזרים, לרבות זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, מפורטת במסמך נפרד ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה: מדיניות ביטולים, החזרים ושינויים.

8. פרטיות

השימוש בשירות כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המפרטת אילו נתונים נאספים וכיצד נעשה בהם שימוש.

9. אחריות המוצר והגבלת אחריות

החברה אחראית לכך שהחבילה שנרכשה תסופק כמתואר בסעיף 5 ותאפשר גלישה ביעדים הנתמכים, בכפוף לזמינות רשתות הסלולר המקומיות. מעבר לכך, השירות והמוצר ניתנים כמות שהם (As-Is) וללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת.

• החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לנזק ישיר או עקיף שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש בשירות או במוצר שנרכש, לרבות אובדן רווחים, הפסד עסקי, החמצת טיסה או אירוע, או הוצאות שנגרמו עקב היעדר קישוריות.
• החברה אינה אחראית לנזק שנגרם למכשיר המשתמש, למערכת ההפעלה שלו או לנתונים המאוחסנים בו כתוצאה מהתקנת פרופיל ה-eSIM או מהסרתו.
• האחריות לבדיקת תאימות המכשיר ופתיחתו לרשתות זרות (Unlocked) חלה על המשתמש בלבד, כמפורט בסעיף 3 ובמדיניות הביטולים.
• התכנים המוצגים באתר ובאפליקציה — לרבות טבלאות תאימות, המלצות יעדים והסברי התקנה — הם מידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת. האחריות על השימוש במידע היא על המשתמש בלבד.
• בכל מקרה, וללא קשר לעילת התביעה, אחריותה הכוללת של החברה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור החבילה נשוא התלונה.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולפי כל דין קוגנטי אחר שלא ניתן להתנות עליו.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, באפליקציה, באתר, בסימני המסחר ובתכנים — שמורות לחברה. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ תוכן כלשהו ללא אישור החברה.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בירושלים בלבד.

12. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתקנון: support@clicksim.app. פרטי יצירת קשר מלאים בעמוד שירות הלקוחות.